Nestalorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, seinen Kunden klare und transparente Informationen zu Versanddienstleistungen bereitzustellen. Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um sich über den Lieferbereich, die anfallenden Kosten, die Bearbeitungszeiten sowie weitere relevante Informationen zu informieren.
1 Liefergebiet
Derzeit bieten wir Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in Länder und Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Das Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die folgenden Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Für bestimmte abgelegene Regionen innerhalb Deutschlands können die tatsächlichen Lieferzeiten abweichen. In diesem Fall werden wir Sie nach Bestätigung der Bestellung rechtzeitig über die entsprechenden Umstände informieren.
2 Kostenhinweise
Der Gesamtbetrag der Bestellung umfasst bereits den Warenpreis, die anfallenden Versandkosten, Zollgebühren sowie die deutsche Mehrwertsteuer und sonstige damit verbundene Kosten. Kunden müssen keine versteckten Gebühren entrichten.
Die deutsche Mehrwertsteuer wird gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland erhoben. Der derzeitige Regelsteuersatz beträgt 19 %.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Bei einem Bestellwert von €0 bis €158,89 betragen die Versandkosten €7,17;
Ab einem Bestellwert von €158,89 oder mehr ist der Versand kostenfrei.
Der zu zahlende Gesamtbetrag wird vom System automatisch auf der Checkout-Seite berechnet und angezeigt.
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Geschäftszeiten: 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (CET).
Bestellungen, deren Zahlung täglich vor 18:00 Uhr abgeschlossen wird, werden ab dem jeweiligen Tag bearbeitet;
Bestellungen, die täglich nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Fällt der Bearbeitungsbeginn auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verschiebt sich dieser auf den nächsten Werktag.
Die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bearbeitungsprozess einer Bestellung umfasst in der Regel:
Bestätigung der Bestelldaten;
Überprüfung des Zahlungsstatus;
Kommissionierung und Verpackung der Ware;
Erfassung der Versandinformationen;
Übergabe an den Logistikdienstleister.
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund einer Lagerbestandsprüfung oder aus anderen berechtigten Gründen ändern, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.
4 Lieferzeit
Nach dem Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–16 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann durch die Organisation des Logistikdienstleisters, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Versandaufkommen während Feiertagen sowie andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden. Maßgeblich sind daher die Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.
5 Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die unter anderem die Bestellnummer, die Zahlungsinformationen sowie Angaben zum Versanddienstleister enthält.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen. Hierfür geben Sie bitte die folgenden Informationen ein:
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
die entsprechende Bestellnummer.
Anhand dieser Angaben können Sie den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen.
6 Hinweise zur Annahme der Lieferung
Zum Schutz Ihrer Rechte bitten wir Sie, bei Erhalt der Lieferung die folgenden Punkte zu beachten:
Prüfen Sie, ob die Außenverpackung unbeschädigt ist und keine offensichtlichen Schäden aufweist;
Sollten erhebliche Verformungen, Beschädigungen oder Feuchtigkeitsschäden an der Verpackung festgestellt werden, informieren Sie bitte den Zusteller unmittelbar bei der Annahme und bewahren Sie entsprechende Nachweise auf;
Überprüfen Sie nach Erhalt der Ware zeitnah, ob Menge und Spezifikationen der gelieferten Produkte mit Ihrer Bestellung übereinstimmen;
Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, setzen Sie sich bitte zeitnah mit uns in Verbindung und stellen Sie entsprechende Fotos oder Erläuterungen zur Verfügung, damit eine weitere Bearbeitung erfolgen kann.
7 Haftungshinweis
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Feststellung des Problems. Wir werden Sie entsprechend der jeweiligen Umstände bei der weiteren Abwicklung unterstützen.
Sobald sich eine Bestellung in der Bearbeitungs- oder Versandphase befindet, werden Anfragen zur Änderung der Lieferdaten oder zur Stornierung der Bestellung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus geprüft. Bei bestimmten Bestellungen sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse, Telefonnummer sowie weitere Versandinformationen korrekt und vollständig sind. Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund fehlerhafter, unvollständiger Angaben oder einer Nichterreichbarkeit des Empfängers liegen in der Verantwortung des Kunden.
Bei Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, extreme Wetterbedingungen, Verkehrsbeschränkungen oder Unterbrechungen öffentlicher Dienstleistungen, werden wir unser Bestes tun, um die weitere Abwicklung zu unterstützen. Eine Garantie hinsichtlich eines konkreten Zustellzeitpunkts kann jedoch nicht übernommen werden.
Sollte eine Zustellung aufgrund einer nicht fristgerechten Annahme durch den Empfänger, einer Annahmeverweigerung oder einer fehlenden Mitwirkung bei den Zustellvorgängen scheitern, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den tatsächlichen Umständen des Einzelfalls.
8 Versanddienstleister
Wir wählen je nach Bestellung einen geeigneten Versanddienstleister aus. Zu den häufig genutzten Versandunternehmen gehören:
DHL
UPS
FedEx
Die konkreten Angaben zum Versanddienstleister ergeben sich aus der Versandbestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung.
9 Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zu versandbezogenen Angelegenheiten Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 103 W Liberty St, Williamston, NC 27892, USA
Kundenservice-E-Mail: mail@nestalorae.com
Kundendiensttelefon: +1 (518) 577-9909
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr sowie 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir werden uns bemühen, Ihnen zeitnah einen klaren und angemessenen Kundenservice bereitzustellen.
Nestalorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Einkaufserfahrung jedes einzelnen Kunden. Sollten Sie nach Erhalt der Ware Probleme feststellen oder aus persönlichen Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, können Sie die entsprechenden Leistungen gemäß dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware können Sie bei uns eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Dies umfasst unter anderem die folgenden Fälle:
Die erhaltene Ware entspricht nicht den Angaben der Bestellung;
Die Ware weist offensichtliche Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Die erhaltene Ware weist fehlende Teile oder Zubehör auf;
Spezifikationen, Maße oder Modell der Ware stimmen nicht mit der tatsächlich bestellten Ware überein;
Die Ware kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden und es wurde bestätigt, dass die Ursache bei der Ware selbst liegt;
Sonstige Fälle, die von beiden Parteien als den Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch entsprechend bestätigt wurden.
Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen. Wir werden Sie gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie bei der Abwicklung der entsprechenden Verfahren unterstützen.
2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos zur Verfügung;
Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse für die Rücksendung der Ware mit;
Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist;
Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob die Ware den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.
3 Kostenregelungen
Die Rücksendekosten, die bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen entstehen, sind vom Käufer zu tragen;
Erfolgt die Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware selbst, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten;
Die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen;
Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen Sie keine weiteren Kosten, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Gebühren für die Rückgabe oder den Umtausch tragen.
4 Art der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung und sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung auf das Zahlungskartenkonto, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konten im Zusammenhang mit Visa, MasterCard und anderen Zahlungsmethoden.
Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des oben genannten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Klärung und Bearbeitung.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
5 Haftungshinweis
Wir werden Rückgabe- und Umtauschanträge entsprechend den tatsächlichen Umständen aktiv unterstützen und die entsprechenden Abläufe nach Möglichkeit vereinfachen, um Ihre Einkaufserfahrung zu gewährleisten.
Soweit die Bereitstellung von Produktfotos, Videos oder anderen erforderlichen Informationen notwendig ist, verwenden wir diese ausschließlich zur Prüfung Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags und werden keine zusätzlichen Unterlagen verlangen, die über ein angemessenes Maß hinausgehen.
Sollten während des Transports Schäden, Verluste oder andere Unregelmäßigkeiten auftreten, werden wir aktiv mit dem jeweiligen Versanddienstleister kommunizieren und Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.
Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses besondere Umstände zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit führen, werden wir Sie rechtzeitig per E-Mail oder telefonisch über die entsprechenden Sachverhalte informieren.
Rückgabe- und Umtauschanträge, die den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen, werden von uns gemäß den Regelungen dieser Richtlinie zeitnah bearbeitet, um die Ihnen entstehenden Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.
6 Versand neuer Waren
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags werden wir nach Abschluss der entsprechenden Bestätigungsverfahren den Versand der neuen Ware veranlassen.
Für die Bearbeitung gelten die folgenden Regelungen:
Umtauschbestellungen, die vor 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) bestätigt werden, werden ab dem jeweiligen Tag bearbeitet;
Umtauschbestellungen, die nach 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) bestätigt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Fällt der Bearbeitungsbeginn auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verschiebt sich dieser auf den nächsten Werktag.
Die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach dem Versand der neuen Ware beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–16 Werktage.
Nach Abschluss des Versands erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Informationen wie der Bestellnummer und dem jeweiligen Versanddienstleister.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen. Geben Sie hierzu bitte Folgendes ein:
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt Ihnen anschließend den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an.
7 Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zu einem Rückgabe- oder Umtauschantrag oder zur Bearbeitung einer Rückerstattung haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 103 W Liberty St, Williamston, NC 27892, USA
Kundenservice-E-Mail: mail@nestalorae.com
Kundendiensttelefon: +1 (518) 577-9909
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr sowie 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir werden uns bemühen, Ihnen zeitnah einen klaren und angemessenen Kundenservice bereitzustellen.
