Kontaktieren Sie uns

Nestalorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Kommunikation mit unseren Nutzern und deren Feedback und ist bestrebt, Ihnen einen zeitnahen und klaren Kundenservice bereitzustellen.

1 Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie bei der Nutzung unseres Online-Shops auf Probleme stoßen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bestellungen, Zahlung, Versand, Rückgabe, Rückerstattung oder andere servicebezogene Anliegen, können Sie uns über folgende Kanäle kontaktieren:

Kontaktadresse: 103 W Liberty St, Williamston, NC 27892, USA
Kundenservice-E-Mail: mail@nestalorae.com
Kundendiensttelefon: +1 (518) 577-9909

2 Servicezeiten

Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 12:30 Uhr
14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag der Reihe nach bearbeitet.

3 Antwortzeiten

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten. Bei komplexeren Anliegen oder solchen, die eine Überprüfung erfordern, kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wir informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis.

4 Hinweise zur Informationsübermittlung

Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer (falls zutreffend)

• Beschreibung des Problems

• Relevante Screenshots oder Nachweise (falls zutreffend)

• Kontaktinformationen (E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)

5 Serviceumfang

Unser Support umfasst unter anderem:

• Abfrage des Bestellstatus

• Fragen zu Zahlung und Rechnungsstellung

• Versand- und Logistikanfragen

• Unterstützung bei Rückgabe und Rückerstattung

• Produktinformationen

6 Datenschutz und Sicherheit

Die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfragen und Serviceanliegen verwendet. Eine Nutzung zu anderen Zwecken erfolgt nicht. Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst und bemühen uns, eine sichere und rechtskonforme Verarbeitung zu gewährleisten.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.