Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nestalorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Einkaufserfahrung jedes einzelnen Kunden. Sollten Sie nach Erhalt der Ware Probleme feststellen oder aus persönlichen Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, können Sie die entsprechenden Leistungen gemäß dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware können Sie bei uns eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Dies umfasst unter anderem die folgenden Fälle:

1. Die erhaltene Ware entspricht nicht den Angaben der Bestellung;

2. Die Ware weist offensichtliche Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;

3. Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

4. Die erhaltene Ware weist fehlende Teile oder Zubehör auf;

5. Spezifikationen, Maße oder Modell der Ware stimmen nicht mit der tatsächlich bestellten Ware überein;

6. Die Ware kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden und es wurde bestätigt, dass die Ursache bei der Ware selbst liegt;

7. Sonstige Fälle, die von beiden Parteien als den Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch entsprechend bestätigt wurden.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen. Wir werden Sie gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie bei der Abwicklung der entsprechenden Verfahren unterstützen.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos zur Verfügung;

2. Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse für die Rücksendung der Ware mit;

3. Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist;

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob die Ware den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

3 Kostenregelungen

1. Die Rücksendekosten, die bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen entstehen, sind vom Käufer zu tragen;

2. Erfolgt die Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware selbst, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten;

3. Die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen;

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen Sie keine weiteren Kosten, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Gebühren für die Rückgabe oder den Umtausch tragen.

4 Art der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung auf das Zahlungskartenkonto, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konten im Zusammenhang mit Visa, MasterCard und anderen Zahlungsmethoden.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des oben genannten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Klärung und Bearbeitung.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

5 Haftungshinweis

1. Wir werden Rückgabe- und Umtauschanträge entsprechend den tatsächlichen Umständen aktiv unterstützen und die entsprechenden Abläufe nach Möglichkeit vereinfachen, um Ihre Einkaufserfahrung zu gewährleisten.

2. Soweit die Bereitstellung von Produktfotos, Videos oder anderen erforderlichen Informationen notwendig ist, verwenden wir diese ausschließlich zur Prüfung Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags und werden keine zusätzlichen Unterlagen verlangen, die über ein angemessenes Maß hinausgehen.

3. Sollten während des Transports Schäden, Verluste oder andere Unregelmäßigkeiten auftreten, werden wir aktiv mit dem jeweiligen Versanddienstleister kommunizieren und Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

4. Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses besondere Umstände zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit führen, werden wir Sie rechtzeitig per E-Mail oder telefonisch über die entsprechenden Sachverhalte informieren.

5. Rückgabe- und Umtauschanträge, die den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen, werden von uns gemäß den Regelungen dieser Richtlinie zeitnah bearbeitet, um die Ihnen entstehenden Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.

6 Versand neuer Waren

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags werden wir nach Abschluss der entsprechenden Bestätigungsverfahren den Versand der neuen Ware veranlassen.

Für die Bearbeitung gelten die folgenden Regelungen:

• Umtauschbestellungen, die vor 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) bestätigt werden, werden ab dem jeweiligen Tag bearbeitet;

• Umtauschbestellungen, die nach 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) bestätigt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;

• Fällt der Bearbeitungsbeginn auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verschiebt sich dieser auf den nächsten Werktag.

Die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach dem Versand der neuen Ware beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–16 Werktage.

Nach Abschluss des Versands erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Informationen wie der Bestellnummer und dem jeweiligen Versanddienstleister.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen. Geben Sie hierzu bitte Folgendes ein:

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt Ihnen anschließend den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an.

7 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zu einem Rückgabe- oder Umtauschantrag oder zur Bearbeitung einer Rückerstattung haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kontaktadresse: 103 W Liberty St, Williamston, NC 27892, USA

Kundenservice-E-Mail: mail@nestalorae.com

Kundendiensttelefon: +1 (518) 577-9909

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr sowie 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden uns bemühen, Ihnen zeitnah einen klaren und angemessenen Kundenservice bereitzustellen.