Rückerstattungsrichtlinie

Nestalorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, seinen Kunden einen klaren und transparenten Rückerstattungsservice bereitzustellen. Damit Sie die Voraussetzungen für eine Rückerstattung, die Bearbeitungsweise sowie die entsprechenden Regelungen nachvollziehen können, lesen Sie bitte diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

In einem der folgenden Fälle können Sie eine Rückerstattung beantragen:

1. Der Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt.

Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und die Stornierung genehmigt wurde, werden wir die Rückerstattung gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie veranlassen. Weitere Informationen zu den konkreten Regelungen, dem Antragsverfahren und sonstigen Hinweisen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in der Bestellstornierungsrichtlinie.

2. Der Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde genehmigt.

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung nach Prüfung als berechtigt bestätigt wurde, werden wir nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Ware die Rückerstattung entsprechend dem Prüfergebnis veranlassen. Weitere Informationen zum Anwendungsbereich, den Abläufen und den Kostenregelungen im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Art der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung auf das Zahlungskartenkonto, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konten im Zusammenhang mit Visa, MasterCard und anderen Zahlungsmethoden.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des oben genannten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Prüfung des Rückerstattungsstatus und der weiteren Bearbeitung.

3 Umgang mit Unregelmäßigkeiten bei Rückerstattungen

1. Sollte Ihre Rückerstattung genehmigt worden sein und Sie die Zahlung innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst die Transaktionshistorie Ihres Zahlungskontos.

2. Sollte die verwendete Zahlungskarte abgelaufen, ersetzt worden sein oder aus anderen Gründen keine Rückerstattung empfangen können, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie die entsprechenden Informationen zur Verfügung, damit wir Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen können.

3. Sollte sich die Rückerstattung aufgrund von Wartungsarbeiten der Bankensysteme, Prüfungen durch Zahlungsdienstleister oder anderen objektiven Umständen verzögern, werden wir den Bearbeitungsfortschritt aktiv verfolgen und Sie rechtzeitig über den aktuellen Stand informieren.

4. Sollten Sie feststellen, dass der erstattete Betrag vom tatsächlich zustehenden Rückerstattungsbetrag abweicht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Feststellung der Abweichung. Wir werden den Sachverhalt prüfen und Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

5. Bei Bestellungen, für die die Rückerstattung bereits abgeschlossen wurde, kann es aufgrund von Verzögerungen bei der Anzeige im Bankensystem vorkommen, dass die entsprechenden Buchungen zunächst nicht sichtbar sind. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, geduldig abzuwarten und die Veränderungen Ihres Kontostands weiterhin zu beobachten.

4 Haftungshinweis

1. Wir werden den Rückerstattungsprozess unverzüglich einleiten, sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, und bemühen uns, die gesamte Bearbeitungsdauer so kurz wie möglich zu halten.

2. Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute und Zahlungssysteme ab. Auf den konkreten Zeitpunkt des Zahlungseingangs haben wir keinen Einfluss, werden unsere Kunden jedoch aktiv bei der Nachverfolgung unterstützen.

3. Im Rahmen der Bearbeitung einer Rückerstattung werden wir ausschließlich die zur Überprüfung der Bestellung erforderlichen Informationen anfordern, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung korrekt und sicher durchgeführt wird.

4. Sollten besondere Umstände zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit für die Rückerstattung führen, werden wir Sie rechtzeitig per E-Mail oder telefonisch informieren und den weiteren Bearbeitungsfortschritt kontinuierlich verfolgen.

5. Wir werden jede Rückerstattungsanfrage auf Grundlage dieser Rückerstattungsrichtlinie sowie der entsprechenden Bestellinformationen fair und angemessen bearbeiten, um die berechtigten Interessen unserer Kunden zu schützen.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einem Rückerstattungsantrag, zum Bearbeitungsstand Ihrer Rückerstattung oder zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kontaktadresse: 103 W Liberty St, Williamston, NC 27892, USA

Kundenservice-E-Mail: mail@nestalorae.com

Kundendiensttelefon: +1 (518) 577-9909

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr sowie 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden uns bemühen, Ihnen zeitnah einen klaren und angemessenen Kundenservice bereitzustellen.