Bestellstornierungsrichtlinie

Nestalorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“) hat Verständnis dafür, dass Kunden ihre Bestellung nach der Aufgabe aus unterschiedlichen Gründen stornieren möchten. Um die Transparenz des Bestellbearbeitungsprozesses zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Kunden die entsprechenden Regelungen rechtzeitig nachvollziehen können, haben wir die folgende Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen erstellt.

1 Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen

1. Innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung der Bestellung direkt beantragen.

2. Sind seit der Bestellung mehr als 72 Stunden vergangen oder befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess beziehungsweise wurde bereits versandt, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

3. Bei bereits versandten Bestellungen, die nicht mehr storniert werden können, können Sie uns nach Zustellung und Annahme der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

4. Weitere Informationen zu den konkreten Abläufen, Kostenregelungen und sonstigen Hinweisen im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückerstattungen entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Art der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung auf das Zahlungskartenkonto, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konten im Zusammenhang mit Visa, MasterCard und anderen Zahlungsmethoden.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kreditinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des oben genannten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Klärung und Bearbeitung.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

3 Ablauf der Stornierung von Bestellungen

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen zur Verfügung.

2. Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis der Bearbeitung sowie über die weitere Vorgehensweise bezüglich der Rückerstattung.

3. Sofern die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, werden wir nach entsprechender Bestätigung den Rückerstattungsprozess einleiten.

4. Sollte die Bestellung nicht mehr storniert werden können, werden wir Sie über den aktuellen Status der Bestellung informieren und Sie bei der weiteren Abwicklung des Rückgabe- und Rückerstattungsverfahrens unterstützen.

4 Haftungshinweis

1. Wir werden unser Bestes tun, um Kunden bei der Bearbeitung berechtigter Stornierungsanträge zu unterstützen und zeitnah über den Fortschritt der Bestellbearbeitung zu informieren.

2. Hat die Bestellung bereits den Versandprozess erreicht oder wurde sie bereits versandt, werden wir Ihnen entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung geeignete Lösungsmöglichkeiten und weitere Hinweise zur Verfügung stellen.

3. Sollte es aufgrund von Systemaktualisierungen, der Synchronisierung von Versandinformationen oder anderen objektiven Gründen zu kurzfristigen Verzögerungen bei der Aktualisierung des Bestellstatus kommen, werden wir die entsprechenden Informationen aktiv prüfen und Sie unterstützen.

4. Sofern im Rahmen der Bearbeitung eines Stornierungsantrags eine weitere Bestätigung von Bestellinformationen erforderlich ist, werden wir ausschließlich die für die Bearbeitung notwendigen und bestellungsbezogenen Unterlagen anfordern, um die Genauigkeit der Bearbeitung sicherzustellen.

5. Sollten besondere Umstände zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit für die Stornierung oder Rückerstattung führen, werden wir Sie rechtzeitig per E-Mail oder telefonisch darüber informieren und den Bearbeitungsfortschritt weiterhin verfolgen.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zur Bearbeitung von Rückerstattungen oder zu dieser Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kontaktadresse: 103 W Liberty St, Williamston, NC 27892, USA

Kundenservice-E-Mail: mail@nestalorae.com

Kundendiensttelefon: +1 (518) 577-9909

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr sowie 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden uns bemühen, Ihnen zeitnah einen klaren und angemessenen Kundenservice bereitzustellen.