Nestalorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, seinen Kunden klare und transparente Informationen zu Versanddienstleistungen bereitzustellen. Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um sich über den Lieferbereich, die anfallenden Kosten, die Bearbeitungszeiten sowie weitere relevante Informationen zu informieren.
1 Liefergebiet
Derzeit bieten wir Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in Länder und Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Das Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die folgenden Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Für bestimmte abgelegene Regionen innerhalb Deutschlands können die tatsächlichen Lieferzeiten abweichen. In diesem Fall werden wir Sie nach Bestätigung der Bestellung rechtzeitig über die entsprechenden Umstände informieren.
2 Kostenhinweise
Der Gesamtbetrag der Bestellung umfasst bereits den Warenpreis, die anfallenden Versandkosten, Zollgebühren sowie die deutsche Mehrwertsteuer und sonstige damit verbundene Kosten. Kunden müssen keine versteckten Gebühren entrichten.
Die deutsche Mehrwertsteuer wird gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland erhoben. Der derzeitige Regelsteuersatz beträgt 19 %.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Bei einem Bestellwert von €0 bis €158,89 betragen die Versandkosten €7,17;
Ab einem Bestellwert von €158,89 oder mehr ist der Versand kostenfrei.
Der zu zahlende Gesamtbetrag wird vom System automatisch auf der Checkout-Seite berechnet und angezeigt.
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Geschäftszeiten: 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (CET).
Bestellungen, deren Zahlung täglich vor 18:00 Uhr abgeschlossen wird, werden ab dem jeweiligen Tag bearbeitet;
Bestellungen, die täglich nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Fällt der Bearbeitungsbeginn auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verschiebt sich dieser auf den nächsten Werktag.
Die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bearbeitungsprozess einer Bestellung umfasst in der Regel:
Bestätigung der Bestelldaten;
Überprüfung des Zahlungsstatus;
Kommissionierung und Verpackung der Ware;
Erfassung der Versandinformationen;
Übergabe an den Logistikdienstleister.
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund einer Lagerbestandsprüfung oder aus anderen berechtigten Gründen ändern, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.
4 Lieferzeit
Nach dem Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–16 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann durch die Organisation des Logistikdienstleisters, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Versandaufkommen während Feiertagen sowie andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden. Maßgeblich sind daher die Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.
5 Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die unter anderem die Bestellnummer, die Zahlungsinformationen sowie Angaben zum Versanddienstleister enthält.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen. Hierfür geben Sie bitte die folgenden Informationen ein:
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
die entsprechende Bestellnummer.
Anhand dieser Angaben können Sie den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen.
6 Hinweise zur Annahme der Lieferung
Zum Schutz Ihrer Rechte bitten wir Sie, bei Erhalt der Lieferung die folgenden Punkte zu beachten:
Prüfen Sie, ob die Außenverpackung unbeschädigt ist und keine offensichtlichen Schäden aufweist;
Sollten erhebliche Verformungen, Beschädigungen oder Feuchtigkeitsschäden an der Verpackung festgestellt werden, informieren Sie bitte den Zusteller unmittelbar bei der Annahme und bewahren Sie entsprechende Nachweise auf;
Überprüfen Sie nach Erhalt der Ware zeitnah, ob Menge und Spezifikationen der gelieferten Produkte mit Ihrer Bestellung übereinstimmen;
Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, setzen Sie sich bitte zeitnah mit uns in Verbindung und stellen Sie entsprechende Fotos oder Erläuterungen zur Verfügung, damit eine weitere Bearbeitung erfolgen kann.
7 Haftungshinweis
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Feststellung des Problems. Wir werden Sie entsprechend der jeweiligen Umstände bei der weiteren Abwicklung unterstützen.
Sobald sich eine Bestellung in der Bearbeitungs- oder Versandphase befindet, werden Anfragen zur Änderung der Lieferdaten oder zur Stornierung der Bestellung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus geprüft. Bei bestimmten Bestellungen sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse, Telefonnummer sowie weitere Versandinformationen korrekt und vollständig sind. Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund fehlerhafter, unvollständiger Angaben oder einer Nichterreichbarkeit des Empfängers liegen in der Verantwortung des Kunden.
Bei Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, extreme Wetterbedingungen, Verkehrsbeschränkungen oder Unterbrechungen öffentlicher Dienstleistungen, werden wir unser Bestes tun, um die weitere Abwicklung zu unterstützen. Eine Garantie hinsichtlich eines konkreten Zustellzeitpunkts kann jedoch nicht übernommen werden.
Sollte eine Zustellung aufgrund einer nicht fristgerechten Annahme durch den Empfänger, einer Annahmeverweigerung oder einer fehlenden Mitwirkung bei den Zustellvorgängen scheitern, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den tatsächlichen Umständen des Einzelfalls.
8 Versanddienstleister
Wir wählen je nach Bestellung einen geeigneten Versanddienstleister aus. Zu den häufig genutzten Versandunternehmen gehören:
DHL
UPS
FedEx
Die konkreten Angaben zum Versanddienstleister ergeben sich aus der Versandbestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung.
9 Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zu versandbezogenen Angelegenheiten Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 103 W Liberty St, Williamston, NC 27892, USA
Kundenservice-E-Mail: mail@nestalorae.com
Kundendiensttelefon: +1 (518) 577-9909
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr sowie 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir werden uns bemühen, Ihnen zeitnah einen klaren und angemessenen Kundenservice bereitzustellen.
